legal · última actualización: 5 de octubre de 2026

Política de privacidad

Qué datos tratamos cuando visitas reduno.net, nos escribes o hablas con nosotros por WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.

1. Responsable
2. Datos y finalidades
3. WhatsApp e IA
4. Destinatarios
5. Transferencias
6. Conservación
7. Tus derechos
8. Borrar tus datos
9. Seguridad
10. Cookies
11. Cambios

1. Responsable del tratamiento

Datos del responsable del tratamiento
Responsable	REDUNO
Web	https://reduno.net
Email de privacidad	activa JavaScript para ver el email
WhatsApp	+59174653388

Esta política se rige por el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Cuando atendemos a personas de Argentina, Bolivia, Chile, Colombia o México, aplicamos este mismo nivel de protección y respetamos además los derechos que les reconozca su ley local.

2. Qué datos tratamos y para qué

Solo tratamos los datos que nos das tú, o que se generan cuando nos escribes. No compramos bases de datos ni vendemos ni alquilamos los tuyos.

Cuándo	Qué datos	Para qué	Base legal
Nos escribes desde el formulario de la web (se abre tu programa de correo) o por email	Nombre, email o teléfono, empresa, URL de tu tienda y lo que nos cuentes	Responderte, preparar el diagnóstico o el presupuesto que pides	Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD)
Nos escribes por WhatsApp	Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, mensajes, archivos que envíes y fecha y estado de los mensajes	Atender tu consulta, recomendarte un servicio y, si lo pides, que un especialista te contacte	Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) e interés legítimo en atender a quien nos escribe (art. 6.1.f)
Contratas un servicio	Datos de contacto y de facturación; accesos temporales a tu tienda o hosting cuando el trabajo lo requiere	Prestar el servicio, facturar y cumplir la garantía	Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c)
Trabajamos en tu tienda	Los datos de tus clientes que haya en ella (pedidos, direcciones…)	Solo lo imprescindible para el trabajo encargado; nunca para fines propios	Actuamos como encargado del tratamiento por cuenta tuya (art. 28 RGPD); firmamos el contrato de encargo si lo necesitas
Visitas la web	Dirección IP y datos técnicos del navegador en los registros del servidor	Seguridad y funcionamiento de la web	Interés legítimo (art. 6.1.f)

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu consentimiento. Si alguna vez te ofrecemos un boletín o promociones, te pediremos permiso expreso aparte.

3. WhatsApp y el asistente con inteligencia artificial

Nuestro WhatsApp funciona con la WhatsApp Business Platform de Meta. Los primeros mensajes los responde un asistente automático con inteligencia artificial (modelos Claude, de Anthropic), que conoce nuestros servicios y precios. Te lo decimos así de claro:

El asistente no es una persona. Si lo prefieres, escribe «quiero hablar con una persona» y un especialista de REDUNO seguirá la conversación.
Para responderte, el asistente lee el historial reciente de tu conversación con nosotros. No lo usa para nada más.
Cuando aceptas un diagnóstico, una llamada o un presupuesto, el asistente anota tu nombre, el servicio, la plataforma y la URL de tu tienda y un breve resumen, y avisa al equipo.
El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti ni te elabora perfiles: precios finales, presupuestos y contratos los decide siempre una persona.
No envíes por WhatsApp contraseñas, datos de tarjetas ni cuentas bancarias. Si hace falta acceder a tu tienda, te indicaremos un canal seguro.
Anthropic trata los mensajes como proveedor nuestro y, según sus condiciones comerciales, no los usa para entrenar sus modelos.

Meta trata además datos de tu cuenta de WhatsApp como responsable propio, según la política de privacidad de WhatsApp.

4. Con quién compartimos los datos

No cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para trabajar, con contrato y solo para lo que les encargamos:

Proveedor	Para qué
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)	Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp
Anthropic (Claude)	Generar las respuestas del asistente de WhatsApp
Proveedor de hosting de reduno.net	Alojar la web, el correo y la base de datos de conversaciones
Pasarelas de pago (Stripe, Mercado Pago, PagosNet/PagoFácil), solo si pagas un servicio	Cobrar el servicio; ellas tratan los datos de tu tarjeta, nosotros nunca los vemos

También podemos comunicar datos a autoridades u organismos públicos cuando una ley nos obligue.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Meta y Anthropic) están en Estados Unidos, y parte del equipo de REDUNO trabaja desde Latinoamérica. Cuando tus datos salen del Espacio Económico Europeo lo hacemos con las garantías del RGPD: empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, cuando corresponde, porque la transferencia es necesaria para atender la solicitud que tú nos haces (art. 49.1.b RGPD).

6. Cuánto tiempo los guardamos

Datos	Plazo
Conversaciones de WhatsApp y consultas que no acaban en contrato	12 meses desde el último mensaje, salvo que nos pidas borrarlas antes
Datos de clientes y facturación	Mientras dure la relación y, después, los plazos legales (6 años para documentación contable, art. 30 del Código de Comercio)
Accesos a tu tienda u hosting	Se eliminan o se te pide que los cambies al terminar el trabajo
Registros técnicos del servidor	El tiempo que fije el hosting, normalmente unas semanas

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento, sin coste:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregir los que estén mal.
Supresión: que los borremos.
Oposición y limitación: que dejemos de usarlos o los usemos solo para lo imprescindible.
Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otro proveedor.
Retirar el consentimiento que nos hayas dado, sin que afecte a lo hecho antes.

Escríbenos al email de privacidad o por WhatsApp. Te responderemos en un plazo máximo de un mes. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

8. Cómo pedir que borremos tus datos

Por WhatsApp: escribe «BORRAR MIS DATOS» al mismo número con el que hablaste con nosotros. Comprobamos que el mensaje sale de ese número y borramos la conversación y los datos asociados.

Por email: escribe al email de privacidad con el asunto «Borrar mis datos» e indica tu número de WhatsApp o el email con el que nos contactaste.

Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos cuando está hecho. Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, facturas), bloqueado y sin usarlo para nada más.

9. Seguridad

La web funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). Los mensajes de WhatsApp viajan cifrados entre Meta y nuestro servidor, que comprueba la firma digital de cada aviso. El panel de conversaciones está protegido con usuario y contraseña, y solo accede el personal de REDUNO que te atiende.

10. Cookies

reduno.net no usa cookies de análisis, de publicidad ni de seguimiento, por eso no te mostramos un aviso de cookies. Para mostrar los textos con nuestras tipografías, tu navegador descarga las fuentes desde Google Fonts, lo que comunica tu dirección IP a Google; puedes consultar la política de privacidad de Google.

11. Menores y cambios en esta política

Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si detectamos que los hemos recibido, los borramos.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante y tenemos tu contacto, te avisaremos.

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

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